Tất cả bài · Hot News

Một seller Shopify nói conversion rate giảm là do báo cáo đếm thiếu

Ngày 31/8, seller Shopify @jlarkin353 viết trên X rằng họ mất một tuần tìm lý do conversion rate giảm và cuối cùng thấy lỗi nằm ở báo cáo. Báo cáo chỉ đếm 331 checkout hoàn tất trong ngày, trong khi seller có 600.

Tác giả Iris (Nghi Chau) · 2026-10-02 · 4 phút đọc

Conversion rate là số đơn chia cho số lượt truy cập, nên tỷ lệ này có thể giảm vì ba lý do: ít đơn hơn, thêm lượt truy cập từ người không bao giờ mua, hoặc báo cáo đếm sai.

Chỉ lý do đầu tiên có nghĩa là store đang mất doanh số.

John Larkin@jlarkin353
For the last week I’ve been trying to figure out why my conversion. Rate has dropped off a cliff. Turns out @shopify is just retsrded. It’s giving me 2% conversion but only calculating it on 331 completed checkouts instead of the 600 so far today.

Man. Sort your shit out @shopify it’s simple math.
Aug 31, 2026 · Xem trên X

Mỗi ví dụ dưới đây chỉ đến từ một store hoặc một bài đăng.

Báo cáo đếm sai: @jlarkin353 thấy conversion rate là 2% và xử lý vấn đề này cả tuần rồi mới phát hiện số đếm bị chênh. Bài đăng không nói vì sao báo cáo bỏ sót các checkout còn lại, và chúng tôi không tìm thấy lời giải thích công khai nào từ Shopify.

Lượt truy cập của bot: Ngày 16/9, @itsryanlenk cho biết một bộ lọc đánh dấu 228 lượt truy cập Shopify trong tuần đó là bot và 172 là người thật. Bot làm tăng lượt truy cập nhưng không tăng đơn, nên tỷ lệ giảm dù doanh số giữ nguyên.

Các session giống hệt nhau: Một người dùng trên r/ecommerce kể cùng hiện tượng: traffic tăng, doanh số không đổi, và các session (mỗi session là một lượt truy cập store) đều giống hệt nhau.

Sự cố nền tảng: Một số lần giảm là thật, và nguyên nhân nằm ngoài trang. Ngày 18/9, @downdetector ghi nhận người dùng báo sự cố Shopify bắt đầu từ 2:31 PM EDT.

Shop Pay không dùng được: Một người dùng trên r/ecommerce nói trang trạng thái của Shopify báo Shop Pay, lựa chọn checkout nhanh của Shopify, không dùng được trong nhiều giờ.

Trước khi sửa trang nào, hãy xem riêng số đơn và traffic. Đây là các bước kiểm ban đầu chúng tôi gợi ý, chưa phải cách làm đã được thử nghiệm:

Xem số đơn theo ngày trước khi xem conversion rate.
Nếu số đơn không đổi, tìm xem lượt truy cập tăng thêm đến từ đâu.
Nếu có những giờ không có đơn nào, kiểm xem lúc đó Shopify có báo sự cố không.
Chỉ sửa trang khi số đơn đã giảm và không bước kiểm nào ở trên giải thích được.

Ads Manager báo doanh số ổn định nhưng Shopify báo giảm. Bên nào đúng?

Hai báo cáo đếm hai thứ khác nhau.

@wetracked, tài khoản của công cụ tracking wetracked.io, kể một trường hợp ngân sách quảng cáo tăng gấp đôi: Ads Manager báo doanh thu gấp đôi, nhưng Shopify thì không. Theo @wetracked, nền tảng quảng cáo còn tính cả đơn của khách quay lại và của người tìm theo tên thương hiệu vào doanh số quảng cáo. Phép thử của họ: "If spend rises but total store revenue does not move, you did not scale the business."

Số liệu bên nền tảng quảng cáo cũng thay đổi sau khi bạn đã quyết định. Một người dùng trên r/ecommerce nói Meta và Google vẫn cộng thêm conversion vài tuần sau đó.

Chúng tôi gợi ý lưu một bản báo cáo vào đúng ngày ra quyết định, để giữ lại những con số bạn đã thật sự dùng.

Conversion rate cao hơn có nghĩa là trang tốt hơn không?

Không hẳn, khi traffic đến từ quảng cáo.

@jforjacob chạy hai quảng cáo Meta giống hệt nhau tới hai trang khác nhau. Với trang có conversion rate cao hơn, Meta cũng tính CPM (giá cho mỗi 1.000 lượt hiển thị quảng cáo) cao hơn, nên mỗi đơn mua tốn nhiều tiền hơn. Vì vậy, @jforjacob test trang ngay trong Meta thay vì dùng một công cụ split test (A/B) riêng.

Nguồn

Bàn luận trên GemCommunity