Tất cả bài · Bài viết

ChatGPT chỉ mang lại 0,1% lượt truy cập, nhưng khách từ AI có thể đáng giá hơn bạn nghĩ

Tháng 8/2024, 10 cửa hàng Shopify được Kurt Elster, người dẫn chương trình Unofficial Shopify Podcast theo dõi nhận tổng cộng 59 lượt truy cập từ ChatGPT.

Tác giả Iris (Nghi Chau) · 2026-10-21 · 8 phút đọc

Tháng 8/2026, con số này là 6.868, gấp 116 lần. Dù vậy, ông lưu ý lượng truy cập từ ChatGPT vẫn chỉ chiếm khoảng 0,1% tổng lượt truy cập của các store. Theo ông, thay đổi đáng kể hơn nằm ở phía doanh thu.

Kurt Elster@kurtinc
Re-pulled our State of Ecommerce data through August. Same 10 Shopify stores, now 26 months.

ChatGPT sent these stores 59 visits in August 2024. This August it sent 6,868. That's 116x, and a new high.

It's still a tenth of a percent of traffic. The revenue side is what moved. https://t.co/LW0JT2i536
Sep 23, 2026 · Xem trên X

Nhìn con số 0,1%, nhiều chủ store sẽ thấy ChatGPT chưa đáng để bận tâm. Thật ra, số lượt truy cập mới chỉ là một nửa câu chuyện, mỗi lượt truy cập từ AI đang mang về nhiều doanh thu hơn. Vì vậy, store Shopify nên bắt đầu chuẩn bị cho kênh này từ bây giờ, bằng những việc tự làm được trong admin và trên trang sản phẩm. Khi đánh giá kênh này, hãy nhìn vào giá trị của từng lượt truy cập thay vì tổng số lượt truy cập.

Khách từ AI mang lại giá trị cao hơn

Báo cáo tháng 8/2026 của Adobe phân tích hơn một nghìn tỷ lượt truy cập vào các website bán lẻ tại Mỹ. Trong tháng 7/2026, khách đến từ AI có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 60% so với khách từ các kênh khác. Doanh thu trên mỗi lượt truy cập của nhóm khách này cũng cao hơn 53%. Chỉ một năm trước đó, tình hình còn ngược lại.

Dữ liệu quý 2/2026 của Shopify cho thấy xu hướng tương tự:

Lượt truy cập từ AI vào các store tăng 197% so với cùng kỳ.
Một nửa số lượt truy cập này đi thẳng vào trang sản phẩm.
Khi đã tới trang sản phẩm, khách từ AI có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn khoảng 80% so với khách từ tìm kiếm tự nhiên (organic search).
Ở những ngành hàng mà người mua phải so thông số trước khi quyết định, tỷ lệ chuyển đổi của khách từ AI cao khoảng gấp đôi.

Shopify giải thích rằng khách đã tìm hiểu và cân nhắc sản phẩm ngay trong cuộc trò chuyện với AI. Vì vậy, khi tới trang sản phẩm, họ đã có ý định mua rõ hơn. Tuy nhiên, đây là số trung bình của các website bán lẻ tại Mỹ và của toàn Shopify. Mức chênh lệch ở store của bạn có thể cao hơn hoặc thấp hơn, nên hãy so sánh bằng số liệu của chính mình.

Bên cạnh đó, Shopify cũng cho biết lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên vẫn tăng 12%. Kênh này vẫn mang về nhiều lượt truy cập hơn tất cả các nền tảng AI cộng lại. Vì vậy, nên xem AI là một kênh bổ sung cho SEO.

Số liệu có thể bị ghi nhận thiếu

Lượt truy cập từ AI mà báo cáo của bạn ghi nhận có thể thấp hơn thực tế, vì ít nhất ba lý do.

Lý do đầu tiên là một lỗi tracking xuất hiện trong tháng 10. Theo tổng hợp của Search Engine Journal, sau khi GPT-6 ra mắt, nhiều đường dẫn trong câu trả lời của ChatGPT không còn kèm thẻ utm_source=chatgpt.com hay thông tin trang giới thiệu (referrer). Vì thiếu hai thông tin này, GA4 (Google Analytics 4) xếp các lượt truy cập đó vào nhóm truy cập trực tiếp (Direct).

Cedric Huesler, giám đốc cấp cao về quản lý sản phẩm tại Adobe, đã so sánh khoảng 500 trang trong giai đoạn 9–13/10 với tuần trước đó. Lượt truy cập từ ChatGPT giảm khoảng 31.000 mỗi ngày, trong khi lượt truy cập Direct trên chính các trang đó tăng khoảng 26.000. Ông cho biết OpenAI đã xác nhận đây là lỗi và bắt đầu sửa từ ngày 15/10. Tuy vậy, Profound, một công ty theo dõi tìm kiếm AI, lưu ý rằng những lượt truy cập đã bị ghi là Direct sẽ không được trả lại đúng nguồn.

Hai lý do còn lại thực tế đã tồn tại từ trước. Theo Shopify, lượt truy cập từ AI Overviews của Google thường bị tính vào tìm kiếm tự nhiên. Trong khi đó, khảo sát của Adobe cho thấy 66% người tiêu dùng Mỹ tự vào website của thương hiệu để kiểm tra lại gợi ý từ AI. Những lượt truy cập này có thể hiện lên trong báo cáo dưới dạng truy cập trực tiếp hoặc tìm kiếm tên thương hiệu.

Vì vậy, con số từ AI trong báo cáo nên được xem là mức tối thiểu.

Trong báo cáo, hãy ghi chú rằng số liệu ChatGPT từ ngày 8-15/10/2026 có thể thấp bất thường do lỗi tracking. Một phần lượt truy cập có thể đã bị tính vào Direct.

Store Shopify có thể chuẩn bị gì

Từ khoảng ngày 14/8, nguồn mà ChatGPT trích dẫn đã thay đổi mạnh chỉ trong vài ngày. Petra Labs, một công ty về tìm kiếm AI tại New York, cho biết với trang Mi3 rằng số lần ChatGPT trích dẫn YouTube giảm 88%, Reddit giảm 81% và TikTok giảm 72%. Dù vậy, các thương hiệu được ChatGPT gợi ý gần như không đổi.

Sami Akkawi, đồng sáng lập Petra Labs, nhận xét rằng người hỏi vẫn “thấy cùng một nhóm thương hiệu được gợi ý”, chỉ khác ở chỗ đường dẫn đi kèm trỏ tới nguồn khác. Vài ngày sau, lượt trích dẫn Reddit phục hồi một phần nhưng vẫn thấp hơn trước, và Petra Labs nhìn chung chưa khuyên khách hàng thay đổi chiến lược lớn.

Điều này cho thấy nguồn mà ChatGPT chọn trích dẫn có thể đổi bất cứ lúc nào. Thứ store tự kiểm soát được là thông tin về chính sản phẩm của mình.

Shopify ghi nhận rằng khi AI dùng dữ liệu sản phẩm có cấu trúc từ Shopify Catalog, khách được giới thiệu sang có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp đôi so với khi AI lấy dữ liệu từ trang web hoặc từ nguồn bên thứ ba. Google cũng cho biết AI Overviews và AI Mode dùng chung hệ thống xếp hạng với Google Search.

Hướng dẫn về thương mại qua AI agent (agentic commerce) của Shopify gợi ý một số việc bạn có thể tự làm như:

Viết tiêu đề và mô tả nêu rõ thông số như chất liệu, kích thước, đối tượng sử dụng và khả năng tương thích.
Gom các màu và cỡ của cùng một sản phẩm thành biến thể, thay vì tách thành nhiều sản phẩm riêng.
Tạo trang riêng cho chính sách đổi trả, vận chuyển và FAQ, không giấu chúng trong khung thu gọn hay đoạn mã JavaScript mà AI khó đọc.
Hiển thị đánh giá của khách hàng ngay trên trang sản phẩm.

Với store bán ra nước ngoài, nên kiểm tra thêm mục Sales channels > Agentic trong admin. Agentic Storefronts được bật sẵn cho store đủ điều kiện. Điều kiện gồm: dùng gói trả phí, storefront không khóa mật khẩu, và có đủ điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư và chính sách đổi trả. Để được đưa vào Shopify Catalog, mỗi sản phẩm cần có tiêu đề, ít nhất một ảnh, giá và có thể giao được tới Mỹ hoặc Canada.

AI Mode và Gemini hiện mở cho store đặt tại Mỹ bán cho khách Mỹ, và Shopify cho biết vẫn đang mở rộng thêm.

Cuối cùng, hãy thử hỏi ChatGPT như một người mua, ví dụ “[loại sản phẩm] nào tốt trong tầm giá [X]”. Sau đó, xem store của bạn có được nhắc tới không và thông tin AI đưa ra có chính xác không. Đó là cách nhanh nhất để biết nên sửa trang sản phẩm nào trước.

Nguồn

Bàn luận trên GemCommunity