Gap và TikTok cùng ngày đưa AI vào khâu tìm sản phẩm

Trước đó, Target cũng đã giới thiệu các công cụ tương tự trong một bài đăng trên blog vào tháng 9. Điểm khởi đầu của hành trình mua sắm trực tuyến đang dần thay đổi.

Ba hãng, ba cách đưa AI vào công cụ khám phá sản phẩm

Gap Inc. Từ 5/10, Banana Republic và Old Navy có trợ lý mua sắm dạng trò chuyện trên web và app. Khách còn nhận gợi ý từ hai nền tảng: Alta Daily gợi ý trang phục theo lịch, ngân sách và thời tiết, còn Daydream gợi ý đồ theo mô tả bằng câu tự nhiên. Theo Digital Commerce 360, Old Navy và Banana Republic có thêm tính năng tìm sản phẩm bằng ngôn ngữ tự nhiên, còn hàng của brand Gap được đưa vào gợi ý phối đồ do AI tạo trên app Alta Daily của bên thứ ba. Đợt công bố trùng dịp 30 năm Gap Online, ra mắt năm 1996. Chi tiêu vốn năm tài chính 2026 của Gap lên tới 650 triệu USD, từ mức 470 triệu USD của năm trước, và CFO Katrina O'Connell cho biết một phần dành cho công việc công nghệ quanh AI. CTO Sven Gerjets cho rằng AI nên làm việc mua sắm dễ hơn, không thêm rắc rối và không lấy mất quyền chọn của khách.

TikTok. Shopping Assistant trả lời câu hỏi về chi tiết sản phẩm, vận chuyển, size và tình trạng còn hàng. Buy Direct cho phép mua một chạm từ brand ngay trong For You feed, cả hành trình ở lại TikTok, theo Retail Dive. Trang này viết TikTok muốn tận dụng vai trò "product discovery engine", tức nơi người dùng phát hiện ra sản phẩm.

Target. Hãng ra Photo Search để tìm hàng bằng ảnh trên app, Review Insights để tóm tắt review, cùng Buy Again và Continue Shopping, theo Retail Dive. Target nói Review Insights đã giúp tăng chuyển đổi và lượt thêm vào giỏ, nhưng không công bố con số. Digital Commerce 360 cho biết hãng bổ nhiệm Chandhu Nair làm chief AI officer đầu tiên, hiệu lực từ 24/8.

Cả ba đều đưa AI vào đúng giai đoạn người mua đang cân nhắc lựa chọn

Không công cụ nào trong số này chờ đến khi đơn hàng đã được đặt xong mới hoạt động. Chúng can thiệp ngay tại thời điểm người mua nhập một ý tưởng mơ hồ, đặt câu hỏi hoặc so sánh giữa hai phương án. Đó chính là bước quy trình mà cả ba công ty đang tái định hình.

Tuy nhiên, họ có sự khác biệt ở một điểm. Gap và Target tích hợp công cụ của mình vào chính trang web và ứng dụng của hãng (dù Gap cũng dẫn người mua sang hai nền tảng bên ngoài), trong khi TikTok giữ toàn bộ trải nghiệm ngay trong luồng nội dung (feed), từ lúc xem video cho đến khi thanh toán.

Trang tin tức của Shopify gọi đây là mùa mua sắm lễ hội đầu tiên của "kỷ nguyên AI chủ động" (agentic era), nơi AI đang thay đổi hoàn toàn cách người tiêu dùng khám phá và mua sắm sản phẩm. Khi đặt các công cụ này cạnh những sản phẩm vừa ra mắt trong tuần qua, ta có thể dễ dàng nhận thấy một xu hướng chung: các "ông lớn" không chỉ bổ sung AI như một tính năng phụ trợ bên lề, mà họ đang tích hợp nó trực tiếp vào ngay ô tìm kiếm.

Đối với các cửa hàng quy mô nhỏ hơn, đây cũng chính là nơi mà kỳ vọng của người mua hàng nhiều khả năng sẽ thay đổi đầu tiên. Một khách hàng từng yêu cầu trợ lý ảo của Old Navy gợi ý trang phục chỉ bằng một câu nói, hay mua hàng từ video trên TikTok chỉ với một lần chạm, có thể sẽ ghé thăm trang sản phẩm của bạn với mong đợi một trải nghiệm tìm kiếm và giải đáp thông tin cũng thuận tiện, dễ dàng như vậy.