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Gap 和 TikTok 同日上线 AI 购物助手，AI 找货正成为零售标配
2026年10月5日（周一），Gap Inc. 和 TikTok 在同一天发布了帮顾客找商品、挑商品的 AI 工具。再往前一个月，Target 也在博客里介绍了自己的类似 AI 功能。三件事放在一起看，AI 进入“找货”环节已经不是个别品牌的试验，而是在变成大型零售商的标准配置。对你的店来说，这意味着顾客开始逛、开始比较商品的地方正在变。
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三家公司跑通了三种 AI 找货方式
Gap：品牌自己的网站和 app 里多了一个会聊天的导购。 据 Retail Dive 报道，从10月5日起，Banana Republic 和 Old Navy 在网站和 app 上线对话式购物助手（conversational shopping agent），顾客还能通过 Alta Daily 和 Daydream 两个平台拿到推荐：Alta Daily 按日程、预算和天气搭配穿着，Daydream 按用户用日常语言写下的描述推荐时装。Digital Commerce 360 提到，Old Navy 和 Banana Republic 还新增了自然语言搜索，Gap 品牌的商品则进入第三方 app Alta Daily 的 AI 搭配推荐。这次发布正好赶上 Gap Online 上线30周年（1996年上线），Gap 把 AI 称为顾客购物方式的下一步。Gap Inc. 首席技术官 Sven Gerjets 表示，AI 应该让购物更简单，不该增加复杂度，也不该拿走顾客自己做选择的权利。Gap 2026财年资本支出将达到6.5亿美元（上一年为4.7亿美元），CFO Katrina O'Connell 说其中一部分用于围绕 AI 的技术工作。
TikTok：从提问到下单，都留在信息流里。 TechCrunch 和 Retail Dive 报道，TikTok 新增 AI 对话助手 Shopping Assistant，能回答商品细节、配送、尺码和库存等问题；同时推出 Buy Direct，用户在 For You 信息流里一键向品牌下单，整个过程不用离开 TikTok。Retail Dive 认为，TikTok 想充分利用自己作为“商品发现引擎”的角色（原文："product discovery engine"）。
Target：拍照找货，再让 AI 帮你读评论。 据 Retail Dive 报道，Target 在 app 上线 Photo Search（拍照搜索）和 Review Insights（评论摘要），另有 Buy Again、Continue Shopping 等功能。Target 表示 Review Insights 已经带动转化率和加购次数上升，但没有公布具体数字。Digital Commerce 360 还提到，Target 任命 Chandhu Nair 为公司首位首席 AI 官，8月24日起生效。
三家都把 AI 放在“找和比”这一步
三家公司都把 AI 放在顾客搜索、比较商品的环节，而不是售后。区别在于路线：Gap 和 Target 把 AI 工具放在自己的网站和 app 上（Gap 同时也把顾客引向两个外部平台）；TikTok 则把发现、咨询到下单的整段旅程留在平台里。
Shopify Newsroom 在10月6日的文章里讲的也是这件事：AI 正在改写顾客在这个节日季发现和购买商品的方式（原文："AI is rewriting how shoppers discover and purchase this holiday."）。
顾客的期待会先在找货环节改变
可以带走两点。第一，AI 找货已经有三种真正上线的形态：品牌网站上的对话助手和自然语言搜索（Gap），社交平台里的助手加一键下单（TikTok），拍照搜索和评论摘要（Target）。第二，大公司把 AI 放在顾客找货、比货的位置，所以顾客的期待很可能最先在这一步变化，小店也可能受到影响。你现在不一定要马上动手，但进入节日季之前，值得先看清顾客正在从哪里开始购物。