Grok Bot đã mua sắm thay người dùng: store Shopify nên đón hay chặn?

Sự việc nhanh chóng khơi ra một ý tưởng lớn hơn: Elon Musk gợi ý rằng có lẽ ông nên trở thành một đối thủ cạnh tranh với Amazon.

Grok Bot mua sắm thế nào

Theo thông báo của tài khoản chính thức Grok Bot ngày 28/08, người dùng kết nối Link rồi giao việc mua sắm cho bot, và bot hoàn tất thanh toán thay họ. Theo trang RuntimeWire, Link là dịch vụ thanh toán của Stripe, người dùng duyệt từng khoản chi, mỗi lần bot nhận một thẻ dùng một lần để trả tiền, và tính năng bắt đầu với người dùng ở Mỹ.

Nếu store của bạn bán cho khách ở Mỹ, đây là nhóm người mua đã có thể dùng bot.

Amazon chưa nói riêng về Grok Bot, nhưng đã có lập trường với trợ lý AI

Ngày 15/10, một người dùng X viết rằng Amazon đang chặn Grok Bot đặt đơn, và Musk trả lời ngay dưới bài đó: “Maybe we should start a competitor to Amazon” (có lẽ chúng ta nên làm một đối thủ của Amazon). Theo trang tin công nghệ 36Kr, người dùng Grok Bot gặp cảnh báo của Amazon rằng việc trợ lý AI không được phép tiếp tục truy cập là vi phạm điều khoản sử dụng. Amazon chưa có tuyên bố nào nêu đích danh Grok Bot.

Amazon đã chính thức làm điều này với Muse, trợ lý mua sắm của Meta, khi yêu cầu Meta gỡ Amazon khỏi Muse. Người phát ngôn Lara Hendrickson của Amazon cho biết các ứng dụng mua sắm thay người dùng nên công khai danh tính và tôn trọng quyết định của người bán.

Grok Bot cũng không phải trợ lý mua sắm AI đầu tiên gặp chuyện ở các sàn lớn, và mỗi sàn đang xử lý chuyện này theo một kiểu khác nhau. TechCrunch ghi nhận eBay chỉ hạn chế các trợ lý không được phép chứ không chặn toàn bộ. Walmart, nơi đang hợp tác với Muse, cho biết các lần mua không thành là ngoài ý muốn, và khách dùng Muse thường vướng ở nút xác minh người thật, vốn dễ gặp lỗi nếu quá trình bị gián đoạn.

Store Shopify có bước chặn bot ở trang thanh toán không

Ở Walmart, bước xác minh người thật là chỗ các lần mua qua Muse bị vướng. Trên Shopify, tính năng chặn bot ở trang thanh toán chỉ có trên Shopify Plus. Chủ store phải liên hệ đội hỗ trợ Plus để kích hoạt, sau đó hẹn giờ từng đợt tối đa 60 phút trong Settings > Bot protection. Trong đợt đó, người mua phải qua bước kiểm tra reCAPTCHA hoặc hCaptcha ở kênh Online Store.

Shopify mô tả tính năng này là để chặn các bot đã biết khỏi trang thanh toán, và trang hướng dẫn không tách riêng trợ lý AI của người mua. Theo chúng tôi, nếu bạn dùng Plus và hay bật đợt chặn bot khi mở bán, trợ lý AI của khách có thể cũng bị chặn trong khung giờ đó. Store không dùng Plus không có tính năng này, nên bạn chưa cần chỉnh gì ở trang thanh toán lúc này.

Amazon đã chọn đóng cửa với trợ lý AI không được phép, và cho rằng các ứng dụng mua sắm thay người dùng nên công khai danh tính. Trên Shopify, lựa chọn tương tự hiện nằm ở các đợt chặn bot của store Plus, còn store dùng gói khác không có tính năng này. Vì vậy, nếu bạn dùng Plus và bán cho khách ở Mỹ, hãy tính tới trợ lý AI của khách mỗi lần lên lịch chặn bot. Còn với các store Shopify thông thường, việc đón hay chặn trợ lý AI của khách hàng chưa phải quyết định bạn cần đưa ra ngay lúc này.