Quảng cáo kéo khách về nhưng đơn không tăng? Hãy mở trang sản phẩm trước

Điều cần kiểm tra không chỉ là trang có đẹp hay không, mà là khách có tìm đủ thông tin để yên tâm bấm mua không.

Trước hết, xem khách đang vào trang nào

Một bài LinkedIn về trang chủ mở đầu bằng câu: “Trang chủ của bạn không phải là trang quan trọng nhất.” Người viết cho rằng trang chủ thường nhận nhiều công sức thiết kế, trong khi quảng cáo, email và Google Shopping có thể đưa khách thẳng tới trang sản phẩm hoặc trang danh mục. Nếu vậy, những trang này mới là nơi đáng được rà soát trước.

Bạn không cần đoán khách bắt đầu từ đâu.

Báo cáo trang đích trong GA4 (Google Analytics 4) hoặc Shopify sẽ cho biết họ vào trang nào đầu tiên. Nếu các trang sản phẩm đứng đầu danh sách, hãy bắt đầu từ đó. Nếu trang chủ đứng đầu, đó có thể là khách cũ hoặc người đã biết tên thương hiệu, hãy xem họ đi tới trang nào và rời đi ở bước nào.

Tiếp theo, đối chiếu lời hứa trong quảng cáo với trang

Ba bài đăng khác cũng hướng sự chú ý tới điều xảy ra sau khi khách bấm quảng cáo, đó là nhìn sang trang sản phẩm khi quảng cáo không ra đơn. Những bài đăng đó từ một trang công ty, một bài về tỷ lệ thắng của mẫu quảng cáo và Ali Affendi, người cho biết chạy chiến dịch Meta.

Trang công ty kể rằng nhìn qua năm thương hiệu, họ thấy cùng một tình huống là quảng cáo chạy được mà đơn không lên. Vì vậy họ xem điều xảy ra sau khi khách bấm vào quảng cáo, bắt đầu từ trang sản phẩm. Bài về tỷ lệ thắng của mẫu quảng cáo nhắc: “Đừng đánh giá một quảng cáo tách khỏi trang đích mà nó đưa người ta tới.” Người viết gợi ý nhìn tỷ lệ chuyển đổi (phần trăm khách vào trang mà đặt đơn) và giá trị đơn trung bình của lần mua đầu tiên (first-order AOV) từ lượng truy cập do chính các quảng cáo đó mang về. Ali Affendi viết: “Nếu lời hứa trong quảng cáo không hiện rõ trên trang, chuyển đổi giảm.”

Ngày giao, đánh giá và đổi trả cần được nhìn thấy ngay khi khách mở trang

Ba bài đăng cùng quay về ba điều: ngày giao, bằng chứng từ khách khác và cách đổi trả. Chúng đến từ Bristm (tài khoản gắn “Shopify Development Agency” vào tên), Kiran P. (người kể đã đưa một trang sản phẩm Shopify từ Figma lên chạy thật) và Oliver Kenyon (người gắn “CRO and Landing Pages” vào tên hiển thị).

Bristm đã thành bốn câu hỏi đằng sau quyết định mua:

“Cái này có hợp với tôi không? Vì sao đáng số tiền này? Bao giờ hàng tới? Nếu không ổn thì sao?”

Kiran P. và Oliver Kenyon liệt kê những việc cần có trên trang. Kiran P. hỏi giá, kích cỡ và ngày giao có hiện sẵn mà khách không phải đi tìm không, và đánh giá, ảnh thật, chính sách đổi trả có rõ không. Oliver Kenyon đặt đánh giá ngay phần nhìn thấy đầu tiên (above the fold), cùng lời hứa giao hàng và giảm rủi ro cho người mua (risk reversal) ở mọi trang. Theo Oliver Kenyon, store không cần trông giống Amazon, chỉ cần khiến khách thấy mua ở đây an toàn không kém.

Về vị trí của bằng chứng, Adebiyi Samuel (người gắn “DTC Conversion Designer” vào tên hiển thị) kể rằng với Torino 21, một thương hiệu Ý, họ đưa con số hơn 5.000 người mua vào thẳng bộ ảnh sản phẩm. Theo người viết, khách mới còn hoài nghi từ quảng cáo sẽ không cuộn xuống chân trang để tìm đánh giá. Ý này gần với việc Oliver Kenyon đặt đánh giá ngay phần nhìn thấy đầu tiên, và cho thấy bằng chứng nên nằm gần nơi khách nhìn đầu tiên.

Sửa một điểm cản trở rồi đo chứ đừng thiết kế lại cả trang

Một bài LinkedIn khác chia trang thành năm khu vực để rà soát: ảnh chính, lợi ích sản phẩm, thông tin mua hàng, tín hiệu tin cậy và trải nghiệm trên điện thoại. Người đăng nhắc:

“Bạn không cần thiết kế lại cả website mỗi lần chuyển đổi chậm lại. Bắt đầu bằng việc xác định những điểm cản trở quan trọng nhất, rồi thử các cải tiến so với kết quả thực tế.”

Bạn có thể chọn một điểm còn thiếu ở phần trên, chỉnh nó, rồi theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của riêng trang đó. Hãy ghi lại ngày chỉnh, và để ý những thay đổi diễn ra cùng lúc như đợt khuyến mãi hay nguồn quảng cáo mới, vì chúng có thể làm kết quả lệch.