Người bán phản ánh bị Shopify Payments giữ 84.000 euro và từ chối kháng nghị

Chuyện gì đã xảy ra?

Người bán báo cáo có 2.196 đơn hàng, hai chargeback (0,09%), tỷ lệ hoàn tiền 0,82%, mọi đơn đều đã gửi đi, thắc mắc của khách được trả lời trong vòng 24 giờ và xác minh danh tính đã hoàn tất.

HHamzabandz🦅@hamzabandz

@Shopify @ShopifySupport @ShopifyEng @tobi Our Shopify Payments account was disabled just 2 hours ago. €84,000 is now frozen for up to 120 days and our customers can no longer pay on our store.

This is bringing our business to a complete stop overnight. We need urgent help.

The facts, all verifiable:

• 2,196 orders
• Only 2 chargebacks — 0.09%
• 0.82% refund rate — mainly customers who changed their mind after…

Oct 5, 2026 · Xem trên X

Người bán cập nhật gì?

Trong bài đăng tiếp theo, @hamzabandz nói kháng nghị bị bác mà không có lời giải thích, đồng thời một cửa hàng thứ hai ở thị trường khác cũng bị tạm ngưng. Bài đăng nhắc lại các số liệu về đơn hàng và tranh chấp.

HHamzabandz🦅@hamzabandz

⚠️UPDATE: The situation with @Shopify has now become even more serious @ShopifySupport @Shopify @ShopifyEng @tobi

After our appeal regarding the first Shopify Payments hold was rejected without any explanation or assistance, Shopify has now placed a SECOND store of ours on HOLD, operating in a completely different market.

And we still have NO RESPONSE or explanation.

This is simply NOT ACCEPTABLE.

We are a…

Oct 6, 2026 · Xem trên X

Vì sao chuyện này đáng chú ý với người bán?

Theo lời người bán, sự việc ảnh hưởng cả hai đầu dòng tiền: khoản tiền đang có bị giữ, còn khách không thể thanh toán tại cửa hàng.

Một người bán khác, @janisdzalbe, nói Shopify đã dừng payout trong khi doanh nghiệp cần khoản tiền đó để trả cước vận chuyển, thuế hải quan và giao hàng chặng cuối, đồng thời vẫn phải gửi các đơn đặt trước còn tồn. Trường hợp này cho thấy lệnh giữ payout có thể xung đột với khoản tiền cần để giao hàng. Bài đăng không chứng minh người bán Hamzabandz gặp vấn đề tương tự.

JJānis Dzalbe@janisdzalbe

Shopy paused our payouts, killing our cash flow. This is suffocating our 8-figure business.

- We sell large products with delivery 12+ weeks.
- Shopify demands that we ship all back orders of sold products.
- We cannot ship if they hold 100% of the funds needed for freight, customs, and final-mile delivery.
- We provided full evidence: 10 containers landed in US warehouses, 8 more on the water - all with BOL…

Jun 26, 2026 · Xem trên X

Người bán có thể kiểm tra gì?

Theo nhận định của chúng tôi, người bán nên rà xem mình đang có bao nhiêu tiền mặt dùng được và những nghĩa vụ vận hành nào phụ thuộc vào payout. Ba câu hỏi giúp nhìn rõ mức độ phụ thuộc này:

1. Tiền mặt hiện có đủ trả chi phí thiết yếu trong bao nhiêu ngày?
2. Đơn hàng đã nhận nào vẫn cần tiền để hoàn tất giao hàng?
3. Nếu tài khoản thanh toán của cửa hàng bị vô hiệu hóa, khách còn cách nào để thanh toán không?

Điều gì vẫn chưa rõ?

Các bài đăng chưa cho biết vì sao tài khoản đầu tiên bị giữ tiền, vì sao kháng nghị bị bác, số liệu của người bán đã được xác minh độc lập hay chưa, hoặc khi nào tiền được giải ngân. Bài đăng cũng không cho biết cửa hàng thứ hai gặp cùng vấn đề hay không. Những thông tin cần theo dõi tiếp là lời giải thích công khai và cập nhật về khoản tiền trong khoảng thời gian tối đa 120 ngày đã nêu.