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卖家称 Shopify Payments 扣住84,000欧元，申诉遭拒
在一篇帖子中，@hamzabandz 说，Shopify Payments 大约两小时前停用了账户，扣住84,000欧元，最长可达120天，顾客也无法在店里付款。卖家报告了2,196笔订单、两笔拒付（0.09%）、0.82%的退款率；所有订单都已发货，客户咨询会在24小时内得到回复，身份验证也已完成。
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发生了什么？
Hamzabandz🦅@hamzabandz@Shopify @ShopifySupport @ShopifyEng @tobi Our Shopify Payments account was disabled just 2 hours ago. €84,000 is now frozen for up to 120 days and our customers can no longer pay on our store.
This is bringing our business to a complete stop overnight. We need urgent help.
The facts, all verifiable:
• 2,196 orders
• Only 2 chargebacks — 0.09%
• 0.82% refund rate — mainly customers who changed their mind after…Oct 5, 2026 · 在 X 上查看
卖家后来又报告了什么？
在后续帖子中，@hamzabandz 说，申诉没有通过，也没有收到解释；另一家面向不同市场的店铺也暂停了运营。帖子再次列出相同的订单和争议数据。
Hamzabandz🦅@hamzabandz⚠️UPDATE: The situation with @Shopify has now become even more serious @ShopifySupport @Shopify @ShopifyEng @tobi
After our appeal regarding the first Shopify Payments hold was rejected without any explanation or assistance, Shopify has now placed a SECOND store of ours on HOLD, operating in a completely different market.
And we still have NO RESPONSE or explanation.
This is simply NOT ACCEPTABLE.
We are a…Oct 6, 2026 · 在 X 上查看
这对卖家有什么影响？
卖家说，这件事影响现金流两端：Shopify Payments 扣住了现有资金，顾客也无法在店里付款。
另一位卖家 @janisdzalbe 说，Shopify 暂停打款后，商家仍需用这笔钱支付运费、关税和最后一段配送费用，同时还要发出积压订单。这个案例说明，打款暂停可能与发货所需资金发生冲突；它不能证明 Hamzabandz 遇到了同样的问题。
Jānis Dzalbe@janisdzalbeShopy paused our payouts, killing our cash flow. This is suffocating our 8-figure business.
- We sell large products with delivery 12+ weeks.
- Shopify demands that we ship all back orders of sold products.
- We cannot ship if they hold 100% of the funds needed for freight, customs, and final-mile delivery.
- We provided full evidence: 10 containers landed in US warehouses, 8 more on the water - all with BOL…Jun 26, 2026 · 在 X 上查看
卖家现在可以检查什么？
我们的判断是，卖家应先盘点手头有多少可用现金，以及付款暂停期间哪些运营义务依赖提现款项。可以逐项检查三件事：
- 现有现金能支付几天的必要开支？
- 哪些已接订单仍需要资金才能完成发货？
- 如果店铺收款账户停用，顾客还有其他付款方式吗？
还有哪些问题没有答案？
这些帖子没有说明第一家店铺为何遭到扣款、申诉为何未通过、卖家所报数字是否经过独立核实，也没有给出款项何时解冻。帖子同样没有说明第二家店铺是否遇到相同问题。接下来要关注的是公开解释，以及卖家是否报告这笔钱在其所说的最长120天内到账。