Store được khen đẹp vẫn không có đơn, chủ store cần kiểm tra gì trước?

Bốn con số ấy chưa giải thích vì sao khách rời đi, nhưng đã khoanh vùng được những bước cần xem lại. Với store đang có traffic mà chưa có đơn, việc nên làm trước tiên là tìm ra bước khách rời đi, rồi mới sửa đúng chỗ đó.

Bốn con số thu hẹp chỗ cần tìm

Chủ brand này kể trên r/ecommerce ngày 17/10 rằng họ chạy quảng cáo Meta về một trang sản phẩm: mẫu abaya ren dáng mở (lace open abaya) giá 280 AED (khoảng 76 USD), kèm váy lót cùng bộ, miễn phí giao hàng trong UAE. Hôm trước họ có 1 đơn nhưng không có lãi. Riêng ngày có các con số trên, họ tiêu khoảng 110 USD tiền quảng cáo.

Người đăng cho rằng tỷ lệ thêm vào giỏ như vậy nghĩa là quảng cáo và sản phẩm đang làm được việc. Họ đoán có lẽ khách bị chặn ở trang thanh toán và tự đưa ra ba khả năng: brand mới chưa có đánh giá nên khách chưa đủ tin tưởng, phương thức thanh toán chưa hợp, hoặc chính trang thanh toán đang có lỗi.

Bảng trên cũng cho thấy trang thanh toán là chỗ mất khách nặng nhất. Vì vậy, thay vì xem lại ảnh, mô tả và màu sắc của cả store, chủ shop có thể dồn sức vào những gì xảy ra sau khi khách bấm thanh toán.

Lưu ý: 8 lượt trong một ngày là mẫu nhỏ, nên cần theo dõi thêm vài ngày trước khi kết luận chỗ hụt nằm hẳn ở trang thanh toán.

Lời khen giao diện không cho biết khách dừng ở đâu

Brand abaya khoanh được vùng nhờ có số liệu theo từng bước. Một số store khác lại dựa vào nhận xét của người khác, và được khen đẹp mà gần như chưa có đơn qua website. Từ ngày 19 đến 21/10, một store skincare mới và brand skincare Lentis'Care cùng kể chuyện này trên r/ecommerce.

Store skincare thứ nhất mở khoảng 2 tuần, bán sản phẩm của các brand mà họ là nhà bán lẻ được ủy quyền. Mỗi phiên trung bình 90 giây và có sản phẩm được xem tới 8 phút. Người đăng kể rằng họ nhận được “toàn nhận xét tích cực về hình ảnh và bố cục của website” từ mọi người họ hỏi, kể cả người không quen lắm.

Lentis'Care là brand chăm sóc da tự nhiên dùng dầu cây mastic, và số khách mỗi ngày lấy từ số liệu Shopify của store. Người đăng cũng kể nhiều người, gồm cả các chủ doanh nghiệp khác, đã khen thiết kế và chất lượng chung của website.

Lời khen như vậy vẫn có ích, vì nó cho thấy store có thể không gặp vấn đề lớn về thẩm mỹ. Nhưng người được hỏi ý kiến xem store với tư cách người góp ý, không phải khách đang có ý định mua, nên họ khó chỉ ra điều gì đang làm khách thật dừng lại. Con số 90 giây cũng chỉ cho biết khách có ở lại xem, chưa cho biết họ đã thêm vào giỏ hay vào trang thanh toán chưa.

Chi tiết đáng chú ý hơn là 5 đơn đến từ Shop app trong khi website không có đơn nào. Nếu đó là cùng những sản phẩm bán trên website, chỗ cần xem có thể nằm ở hành trình mua trên website hơn là ở bản thân sản phẩm.

Khách rời đi ở bước nào thì sửa ở bước đó

Khi đã có số khách qua từng bước, bước mất tỷ lệ khách lớn nhất so với bước trước (điểm rơi) cho biết nên bắt đầu sửa ở đâu. Mỗi bước lại cần soát những thứ khác nhau.

Khách không đi quá trang chủ

Khi traffic đổ về trang chủ, việc đầu tiên là xem khách có đi tiếp vào sản phẩm không. Một store bán hàng Sanrio và Hello Kitty chính hãng chạy chiến dịch trên TikTok và Instagram, ngày 16/10 kể rằng theo số liệu phân tích, “phần lớn mọi người không đi đâu quá trang chủ”.

Với điểm rơi này, câu hỏi cần trả lời là khách có thấy đường tới sản phẩm hay không. Bạn có thể mở store trên điện thoại như một người vừa bấm từ quảng cáo vào, rồi xem màn hình đầu tiên có sản phẩm nào không, và có giống thứ khách vừa thấy trong quảng cáo không. Nếu quảng cáo nói về một sản phẩm cụ thể, đưa khách thẳng tới trang sản phẩm đó như brand abaya đã làm có thể giúp khách bớt đi một bước.

Khách xem sản phẩm nhưng không thêm vào giỏ

Khi nhiều khách vào trang sản phẩm mà ít người thêm vào giỏ, hãy xem giá và lựa chọn mặc định có khớp với những gì khách vừa thấy ở trang trước không.

Ngày 23/10, chủ Revel in Manna, một store tranh Kitô giáo đương đại vừa mở, đăng lên Shopify Community xin nhận xét về ấn tượng đầu và hành trình từ lúc vào store tới lúc mua. Dù bài không kèm con số nào, một người trả lời vẫn chỉ ra một chỗ vướng: trang chủ ghi giá từ 125 USD, còn trang sản phẩm mở ra ở mức 175 USD vì bản có khung được chọn sẵn. Người này gợi ý để mặc định phương án rẻ nhất, hoặc ghi giá bản có khung ngay trên thẻ sản phẩm. Khi store chưa có đánh giá, họ cũng đề xuất đặt phần giới thiệu người làm tranh hoặc ảnh bức canvas thật gần nút mua.

Góp ý tốt vẫn bắt được những lỗi cụ thể như vậy. Có số liệu theo từng bước, bạn sẽ biết nên đưa trang nào ra hỏi trước.

Khách vào trang thanh toán rồi bỏ đi

Quay lại brand abaya, ba khả năng người đăng tự nêu có thể biến thành ba việc để kiểm tra. Cả ba đều là việc chủ shop tự làm được mà không phải đổi sản phẩm hay giá bán.

Bắt đầu từ bốn con số

8 lượt vào trang thanh toán mà không ra đơn nào là con số khó chịu với brand abaya, nhưng nhờ nó họ biết nên soát trang thanh toán trước. Khi store của bạn có traffic mà chưa có đơn, hãy ghi lại bốn con số sau trong cùng một khoảng thời gian:

• Số phiên truy cập
• Số lượt thêm vào giỏ
• Số lượt vào trang thanh toán
• Số đơn

Nếu vẫn muốn hỏi ý kiến cộng đồng, đăng kèm bốn con số đó có thể giúp người góp ý nhìn đúng trang cần sửa thay vì nhận xét chung về giao diện.