店铺人人夸好看，却迟迟没有订单，店主该先查什么？

这四个数字说明不了顾客为什么离开，但已经圈出了需要回头细看的环节。店铺有流量却没订单时，第一件事是找出顾客在哪一步流失，再只修那一步。

四个数字缩小排查范围

这个品牌的店主10月17日在 r/ecommerce 发帖说，他们把 Meta 广告导向单一商品页：一款蕾丝开襟阿拜袍（lace open abaya），售价280迪拉姆（约76美元），配同套衬裙，阿联酋境内包邮。前一天他们出了1单，但没赚到钱。上面这组数字对应的那一天，广告花了约110美元。

发帖人认为，这样的加购率说明广告和产品本身没问题。他们猜顾客可能卡在了结账页，并自己列出三种可能：新品牌还没有评价，顾客信任不够；支付方式不合适；或者结账页本身有故障。

表格也显示，结账页是丢客最多的地方。所以与其把整个店铺的图片、文案和配色重做一遍，店主不如集中精力看顾客点下结账之后发生了什么。

注意：一天8次结账是很小的样本，最好再观察几天，再判断问题是否完全出在结账页。

夸界面好看，说明不了顾客停在哪

阿拜袍品牌之所以能圈定范围，是因为手里有每一步的数据。另一些店铺靠的是别人的评价，结果被夸好看，网站却几乎没有订单。10月19日到21日，一家新开的护肤品店和护肤品牌 Lentis'Care都在 r/ecommerce 讲了这样的经历。

第一家护肤品店开了约2周，卖的是他们作为授权零售商代理的几个品牌。平均每次会话90秒，有的商品被看了长达8分钟。发帖人说，他们问过的每个人，连不太熟的人在内，“对网站的图片和布局全是正面评价”。

Lentis'Care 是一个以乳香黄连木油（mastic）为原料的天然护肤品牌，每天的访客数取自店铺的 Shopify 数据。发帖人同样提到，很多人，包括其他企业主，都称赞过网站的设计和整体质感。

这类夸奖并非没用，它至少说明店铺在审美上可能没有大问题。但被问的人是以提意见的身份看店，不是真打算下单的顾客，很难指出是什么让真实顾客停下来。90秒这个数字也一样，只能说明顾客留下来看了，看不出他们有没有加购、有没有进结账页。

更值得留意的是：Shop app 上有5单，网站上却一单都没有。如果两边卖的是同样的商品，要查的可能是网站上的购买流程，而不是产品本身。

顾客在哪一步走，就在哪一步修

有了每一步的人数，和上一步相比流失比例最大的那一步（流失点），就是该先动手的地方。每一步要检查的东西也不一样。

顾客没走出首页

流量落在首页时，先看顾客有没有继续点进商品。一家卖正版三丽鸥和 Hello Kitty 周边的店铺在 TikTok 和 Instagram 上投放，10月16日说分析数据显示，“大部分人没离开过首页”。

在这个流失点，要回答的问题是：顾客看不看得到通往商品的路。你可以像刚从广告点进来的人一样，用手机打开店铺，看看第一屏有没有商品，和顾客刚在广告里看到的是否一致。如果广告讲的是某一款商品，像阿拜袍品牌那样把顾客直接带到这款商品页，也许能帮顾客少走一步。

顾客看了商品却不加购

进商品页的人不少、加购的人却很少时，检查一下价格和默认选项，跟顾客在上一个页面看到的是否对得上。

10月23日，刚开业、卖当代基督教题材画作的店铺 Revel in Manna 的店主在 Shopify Community 发帖，请大家点评第一印象，以及从进店到购买的整个流程。帖子里一个数字都没有，但一位回复者还是指出了一处卡点：首页标价125美元起，商品页打开却是175美元，因为默认选中了带画框的版本。这位回复者建议默认选最便宜的选项，或者直接在商品卡片上标出带框版本的价格。由于店铺还没有评价，他们还建议把画家介绍或实物画布的照片放在购买按钮附近。

好的建议照样能揪出这类具体问题。手里有每一步的数据，你就知道该先拿哪个页面去问。

顾客进了结账页又走了

回到阿拜袍品牌。发帖人自己提出的三种可能，可以变成三项检查。这三项店主都能自己动手，不用换产品，也不用改价格。

从四个数字开始

8次进入结账、0单成交，对阿拜袍品牌来说很扎心，但正是这个数字让他们知道该先查结账页。你的店铺有流量却没订单时，请在同一时间段内记下这四个数字：

• 会话数
• 加购数
• 进入结账页的次数
• 订单数

如果还是想请社区帮忙看看，发帖时附上这四个数字，能让给意见的人看准需要改的页面，而不是泛泛地评价界面。