GemNews

Tất cả bài · Bài viết

Click-to-Page Gap: Khi quảng cáo và Landing Page không cùng một lời cam kết

Quảng cáo vẫn có click. CTR nhìn chung ổn. Nhưng khách hàng không thêm sản phẩm vào giỏ.

Tác giả Janie Nguyen · · 7 phút đọc

Chia sẻ: WhatsApp · Telegram · X · Facebook · LinkedIn · Email

Trước khi điều chỉnh giá thầu hay sản xuất thêm một loạt quảng cáo mới, hãy nhìn vào những gì xảy ra sau cú click.

Vấn đề có thể nằm ở việc trang sản phẩm không tiếp nối được lý do khiến khách hàng nhấp vào quảng cáo ngay từ đầu. Tuy nhiên, đừng vội kết luận trang có lỗi trước khi kiểm tra chất lượng traffic và việc khách có thực sự truy cập được trang hay không.

Black Friday năm nay rơi vào ngày 27/11. Khi thời điểm tăng ngân sách đang đến gần, phân biệt được những nguyên nhân này rất quan trọng. Tăng ngân sách trước khi tìm ra điểm thất thoát có thể chỉ khiến cùng một vấn đề trở nên tốn kém hơn.

Lỗi nằm ở quảng cáo, traffic hay trang sản phẩm?

Gần đây, một chủ cửa hàng trên Shopify Community chia sẻ rằng họ nhận được hơn 600 lượt truy cập từ quảng cáo Google và Meta nhưng không có bất kỳ lượt thêm giỏ hay đơn hàng nào. Sau khi tiêu hơn 200 USD cho quảng cáo, chủ shop vẫn chưa biết vấn đề nằm ở đâu.

Phần thảo luận đưa ra nhiều khả năng: hình ảnh sản phẩm chưa đủ thuyết phục, thông tin vận chuyển không rõ ràng, trang sản phẩm yếu, tốc độ tải trên mobile chậm hoặc traffic có ý định mua thấp. Một người bình luận còn đề xuất kiểm tra vị trí quảng cáo và so sánh Link Clicks với Landing Page Views.

Điều đáng chú ý là cuộc thảo luận chưa xác định được một nguyên nhân chính xác.

Báo cáo Conversion rate breakdown của Shopify cho phép theo dõi hành trình từ lượt truy cập, thêm giỏ, đến checkout và hoàn tất mua hàng.

Điều cần tìm không đơn thuần là có bao nhiêu người click, mà là họ dừng lại ở bước nào.

Vì sao một trang sản phẩm trông vẫn ổn nhưng không giữ được khách từ quảng cáo?

Quảng cáo và trang sản phẩm có thể do những người khác nhau thực hiện, vào những thời điểm khác nhau và với những mục tiêu khác nhau.

Quảng cáo tập trung vào lý do mua hàng. Trong khi đó, trang sản phẩm có thể lại ưu tiên thông số, giới thiệu thương hiệu hoặc những lợi ích chung.

Cả hai đều có thể đúng, nhưng vẫn không kết nối được với nhau.

Onieque Edwards mô tả vấn đề này trong bài viết về sự không khớp giữa thông điệp quảng cáo và trang sản phẩm.

Ví dụ anh đưa ra: quảng cáo nói sản phẩm có khả năng hỗ trợ giảm đau khớp trong bảy ngày, với cơ sở lâm sàng. Nhưng tiêu đề sản phẩm lại mở đầu bằng thông tin công thức gồm 12 thành phần.

Hai thông tin không nhất thiết mâu thuẫn. Nhưng khách hàng click vì một lý do cụ thể, rồi lại đến một trang bắt đầu bằng một câu chuyện khác.

Các cửa hàng Shopify cũng gặp tình trạng tương tự. Trong bài viết về hiệu quả quảng cáo Meta, Jeronimo Canale đưa ra hai ví dụ rất trực diện:

  • Quảng cáo cam kết miễn phí vận chuyển, nhưng đến checkout lại xuất hiện phí ship.
  • Quảng cáo giới thiệu một bundle, nhưng trang sản phẩm không có gói sản phẩm đó.

Khách hàng buộc phải cân nhắc lại thay vì tiếp tục thuận lợi đến bước mua hàng.

Bạn đã trả tiền cho cú click. Đừng bắt khách hàng phải tự tìm hiểu lại lý do tại sao họ nên mua sản phẩm.

Sửa lời hứa bán hàng, không phải chỉ sửa câu chữ

Message match không có nghĩa là sao chép nguyên văn headline của quảng cáo sang trang sản phẩm.

Điều cần giữ nhất quán là lý do mua hàng.

Nếu quảng cáo nhấn mạnh một lợi ích cụ thể, hãy thể hiện lợi ích đó trong ảnh chính, tiêu đề và phần mô tả mở đầu. Offer cũng phải nhất quán. Mọi claim về sản phẩm đều cần chính xác và có căn cứ.

Với một số sản phẩm, PDP thông thường có thể chưa đủ. Nếu quảng cáo nhắm đến một vấn đề hoặc nhóm khách hàng cần được giải thích kỹ hơn, một Landing Page riêng có thể cung cấp phần thông tin còn thiếu.

Trong một case được Mukesh Nayak chia sẻ, việc thay headline, CTA và offer gần như không tạo ra khác biệt, trong khi bổ sung một trang trung gian để tiếp nhận traffic từ quảng cáo lại thay đổi kết quả.

Tuy nhiên, đây là một trường hợp cụ thể, không phải bằng chứng rằng cửa hàng nào cũng cần một Landing Page riêng.

Trước khi tăng ngân sách Black Friday, hãy kiểm tra ba việc

Dành 10 phút để thực hiện những bước sau:

  • Kiểm tra CTR. Nếu CTR thấp, hãy xem lại creative và đối tượng mục tiêu.
  • Kiểm tra chất lượng traffic. So sánh Link Clicks với Landing Page Views, kiểm tra vị trí quảng cáo và xác định nguồn nào thực sự đưa khách vào cửa hàng.
  • Kiểm tra trang sản phẩm. Mở quảng cáo đang tiêu nhiều tiền nhất cạnh trang đích trên điện thoại. Đối chiếu ảnh chính, tiêu đề, phần mô tả đầu tiên và offer.

Nếu quảng cáo đã thu hút được click nhưng trang sản phẩm không tiếp nối được lý do khiến khách quan tâm, tăng ngân sách sẽ không giải quyết được khoảng lệch đó.

Nó chỉ đưa thêm nhiều khách hàng vào cùng một điểm thất thoát.

Nguồn

Nguồn chất liệu ban đầu

Nguồn bổ sung

Bàn luận trên GemCommunity

esc